多年来，德系三大豪华汽车品牌奔驰、宝马和奥迪一直牢牢占据着细分市场的前三名。三大品牌销量基本相当，品牌影响力在伯仲之间，产品线布局更是针锋相对，同时也都拥有众多拥趸。需要指出的是，除了更好的产品质感、更高的技术规格外，豪华品牌的软硬件服务也是消费者们看重的价值之一。那么，德系三大品牌的服务孰优孰劣呢？本期内容我们就结合汽车门网的车主反馈数据，聊聊德系三大豪华品牌的服务。

汽车门网2020年前11月的投诉指数显示，奥迪的服务投诉指数为382.2，宝马的服务投诉指数为280.8，奔驰的服务投诉指数为205.4。德系豪华三强中，奔驰的服务投诉指数最低，奥迪的服务投诉指数最高。这也一定程度上表明，奔驰的整体服务水准要强于另外两大豪华品牌。当然，若从服务的整体投诉指数来看，三强的服务投诉比很多普通品牌都要低。

具体来看，三强的服务类投诉的主要问题都集中于人员技术和不解决问题。其中，奥迪和宝马的人员技术问题投诉最高，不解决问题紧随其后，奔驰的不解决问题投诉排在首位。与此同时，三大品牌的备件争议和承诺不兑现等问题的投诉相对都较少。

从车主的反馈来看，三大品牌的销售欺诈问题都遭到了集中投诉。该问题的主要表现是出售问题车。车主反馈显示，该问题主要是由运损所致。其中，奥迪的问题表现在漆面存在补漆痕迹；宝马表现为漆面有划痕；奔驰则被指存在螺丝被拧动、轮胎生产日期不一致等行为。由此可见，三个品牌对运损的处理上略有不同。另外，奔驰的该问题比另外两大豪华品牌要少一些。

从车型分布来看，三大品牌的服务问题基本都集中于各自的畅销车型之上。奥迪的问题主要存在于a4l、a6l和q5l等车型，宝马主要存在于宝马3系、宝马5系和宝马x3，奔驰的问题主要集中在奔驰c级、奔驰e级和glc级上。由于销量和保有量基数较大，这些畅销车型的问题更多也在情理之中。

另外可以看出，由于整体服务投诉指数更高的因素，奥迪主要涉诉车型的服务投诉指数都要高于同级宝马和奔驰的车型。其中，奥迪a4l的投诉指数明显高于宝马3系和奔驰c级。一个重要原因是，奥迪a4l的车内异味、灯罩变形、发动机漏防冻液等质量问题引起的相关售后服务遭到了车主的投诉所致。

在投诉量都很大的人员技术方面，豪华三强的具体表现存在着较大的差异。整体服务投诉量最高的奥迪品牌人员技术类投诉的多项指标都明显高于宝马和奔驰。具体来看，奥迪和奔驰的多次返修、故意拖延现象比较严重，不过奔驰的服务态度要好于另外两大品牌。奥迪和宝马的售后态度蛮横、流程不专业和技术问题比较突出。而奥迪在过度维修和服务认真度方面值得称赞。整体而言，奔驰的人员技术类服务投诉量更低。这也一定程度上表明，很多人称赞的奔驰“星辉”服务并非空谈。

总结：

本期内容，我们对bba三大豪华品牌的服务进行了简单的分析。总体而言，德系三大豪华品牌的服务投诉率都低于很多普通品牌。相比之下，奥迪的整体服务投诉指数和旗下车型的服务投诉率最高，奔驰的品牌整体和车型的服务投诉都最低。另外，三大豪华品牌的服务问题都集中于人员技术和不解决问题层面。而从车主反馈数据的分析来看，奥迪的服务态度、服务能力和专业性问题较为突出；奔驰的返修率较高；宝马的问题在于服务态度。