原文主题：天猫售后满意度怎么算？有什么因素影响 关于提起天猫平台特别重视消费者们的购物体验，因此，他推出了一系列的数据来提升天猫店铺的服务水平，其中就包含了一个天猫售后满意度了，那么、天猫售后满意度怎么算？有什么因素影响？

天猫售后满意度如何算?

1)退款纠纷率：近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数

2)退款自主完结率：近28天，卖家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

3)退款完结时长：近28天，退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数

指标查看手段是哪些?

①展示位置一：卖家中心-卖家成长-体检报告-客服数据

展示效果：

指标查看TIPS：

1.售后服务综合指标：

显示的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图就是该卖家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%。

售后服务综合指标排名在行业末尾10%,为综合指标不达标，则可能无法参与天猫平台营销活动.

2.退款纠纷率：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效;

支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数;

3.退款自主完结率：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

自主完结率计算逻辑是：卖家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)。请您注意哦，自主完结率是不区分商家责任的。

温馨提醒：

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请时间。

自主完结笔数包括：卖家自己操纵退款完结;系统超时引起的退款关闭或退款成功;客服介入后，卖家自己操纵退款完结;

总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操纵完结，统统算卖家完结。

4.退款完结时长：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数;

退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数。

原文总述：以上文章介绍的就是关于【天猫售后满意度怎么算？有什么因素影响】的网店开店技巧，今天就为淘友们分享到这里，如果大家对本文网店干货文章有兴趣，可以运用，也可以关注我们，欢迎网店掌柜收藏。

天猫开店怎么算利润?

在天猫开店,其主要的盈利模式是通过产品销售获得收入。具体来说,可以根据以下几个方面来计算天猫店铺的利润: 1. 商品成本:商品成本是指购买商品所花费的成本。

天猫层级怎么看销售额?

天猫层级可以通过查看销售额来确定。因为天猫层级是根据店铺的销售额来划分的,每个层级都有不同的销售额要求。例如,天猫双11全站准入店铺需要在过去12个月内。

天猫商家扣4分是什么概念?

1. 扣4分是指天猫商家在运营过程中出现严重违规或质量问题时,会受到平台的惩罚措施,其中之一就是被扣除4个综合信用分。 2. 天猫商家的综合信用分是由多个因素。

揽收率是怎么算的?

揽收率是指快递公司在一定时间内所揽收的快递数量与总投递量的比率。揽收率的高低直接关系到快递公司的服务质量和效率。快递公司的揽收率不但影响其业务的发。

天猫营业额不达标怎么拿回年费?

无法拿回年费。因为天猫年费是一种入场费用,而非销售金额。天猫年费不关乎商家的营业额,只要商家注册成功并支付了年费,就能在平台上销售商品。即使商家的营业。

淘宝优质评价标准?

标准评价对商家品质有3个方面体现: 1、保证商品质量 获得好评的基础就是首先宝贝质量过关,能够达到顾客心里的基本预期,也就是质量能够达到顾客要求,并且和店。

阿里巴巴售后服务专员是怎么回事?

主要负责为消费者提供售后服务和解决商品相关的问题。他们会接听消费者的投诉,并对商品进行质量检测,寻找解决方案。同时,他。 阿里巴巴售后服务专员是一种职。

天猫遇到商品有质量问题怎么解决?

天猫遇到商品质量问题可以通过退货、换货、维修等方式解决。因为天猫作为一个电商平台,有商品质量不良问题是难以避免的,但是平台也提供了一系列的解决方案来。

天猫商品利益点怎么写?

天猫商品的利益点可以写成以下三个方面: 1. 价格优惠:明确结论是指该商品价格相比同类商品更加优惠,解释原因可以是该商家采用低价策略或者与厂家直接合作,没。