出现这种情况可能是解码器出现错误。请尝试到快播官网下载最新版快播安装后再试。
另可参考：
1、如果在使用快播点播视频过程中遇到提示错误代码40xx或者有声音没图像的情况，可以通过下载附件中的pncrt.dll控件，找到系统文件目录(c:\windows\system32)下替换原来的pncrt.dll控件即可解决。
2、有图像没声音的解决方法：
点击任务栏上：【开始】-【运行】-【dxdiag】，结果可能会提示出dsound.dll、ksuser.dll、kernel32.dll或quartz.dll等控件丢失。
这些控件都在c:\windows\system32路径下，选择以下附件中相对应的文件名下载后，将所原文件目录(c:\windows\system32)下替换掉即可，不需要注册。
另外：如果dxdiag提示出错的文件太多，建议重新安装directx9.0c以上的版本。如通过上述方法未能解决问题，请联系在线客服排查。
软件名称：快播5(快播播放器)软件版本：5.2.99官方版软件大小：540kb软件授权：免费适用平台：win9xwin2000winxpwin2003vistawin7下载地址：//dl.pconline.com.cn/download/64765.html
