抱怨信/投诉信
写作框架
1）开头：自我介绍，交代投诉内容，表明本信的目的和要求。
2）正文：说明情况，告诉对方你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。
3）结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。
语言上应注意投诉信应重点表明投诉的原因，叙事应客观、准确、简洁。最后提出的解决方法应切实可行。在表达自己的不满时，语言要把握分寸，不失风度。
投诉信经典句型
1.iamwritingtoinformyouthatifind…unsatisfactory.我写信是为了告诉你，我发现……令人非常不满意。
2.iamwritingtomakeacomplaintabout…我写信是为了投诉……
3.itisagreatpitythatwefindthereissomethingwrongwith…令人非常遗憾的是我们发现……有问题。
4.ihavebeenpleasedwithyourservicesforyears，butnowifeelverydisappointed.多年来我一直很满意你们的服务，但现在我非常失望。
5.lhopeyoucanmakeaninvestigationintothismatterassoonaspossible.我希望你们能尽快调查此事。
6.ihopeicangetmyrefundassoonaspossible.我希望能尽快收到退款。
7.ihopethatmyproblemwillgetyourconsideration.我希望您能考虑一下我的问题。
8.itwouldbehighlyappreciatedifyoucould…如果你能……我将万分感谢。
9.itrustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand…我相信你会认真对待我的投诉，并且……
10.thankyouforyourconsiderationandiwillbelookingforwardtoyourreply.
例文: 你叫李红，一周前去香港度假时在一家商店买了一件女上衣，现有质量问题。请结合下面提示向该店外籍经理写一封英文信。
所购衣物：绿色女上衣，价格300元
问题：洗涤时退色，并说明理由。
要求：退款或换衣，并说明理由。
就此事发表看法或提出建议。
【写作指导】
信件类型：抱怨信
内容：写信人针对出现的问题提出抱怨，希望得到对方的帮助
主体时态：一般过去时
正文部分：
①切中要害，客观说明存在的问题。
②有礼有节，说明存在的问题对自己造成的不利影响或危害；必要时也可提出自己对存在问题的解决办法或建议。
③语言力求简洁。
范文
dearsir/madam,
i’mwritingtoyoutocomplainaboutthequalityofa greencoatwhichiboughtinyourshopwhileiwasonholidayinhongkongaboutaweekago.iboughtitfor300yuaninyourshop,butthereseemstobesomethingwrongwithit.
whenitiswashed,thecolorfadedaway.nowican’twearit.it’snotmyfault,soi’dlikeyoutosolvetheproblemforme.iinsistyouchangeitforanotheroneformeorgivememymoneyback.ithinkit’sbetterforyoutomakesurethateverythinginyourshopisgood.thenyouwillhavemorecustomers.
i’mlookingforwardtoyourearlyreply.
yourstruly,
lihong
